Как обеспечить юридической компании по банкротству физических лиц более 1000 заявок ежемесячно с конверсией 18% в запись на встречу в Москве

Навыки в сфере маркетинга:

• Более 8 лет опыта в маркетинге.
• Направление деятельности — лидогенерация клиентов для бизнеса.

В настоящее время активно работаем в следующих сферах:

• Помощь в получении кредита;
• Кредитование для юридических лиц;
• Банкротство физических лиц;
• Визовые центры;
• Ремонт ПК;
• Мастер на час;
• Ремонт ТВ;
• Инвестиции;
• Недвижимость за рубежом;
• Миграционные услуги

Также развиваем и другие направления для клиентов с последующей оплатой за заявки, рассматриваем индивидуально по запросу.

Сотрудничество с клиентом:

Мы начали работать с этим клиентом более 1 года назад. Он приобретает готовые заявки на банкротство физических лиц в Москве. Основная задача — обеспечить стабильный поток лидов ежедневно (от 30 заявок) и поддерживать качество, обеспечивающее 10-20% конверсии во встречу. Срок раскрутки был установлен на 2 месяца. Клиент также сотрудничает с другими лидогенераторами, но обратился к нам из-за необходимости увеличения объема и качества заявок. У клиента большой опыт работы в сфере банкротства, но в условиях высокой конкуренции ему требовалось улучшить маркетинговую стратегию.

• Ежемесячный бюджет: от 900 тысяч до 2 млн рублей
• В день генерируем: от 30 до 70 заявок.
• Среднее качество заявок на консультацию: 18%.

Проблемы, с которыми мы столкнулись:

 Низкая конверсия из-за некачественных заявок:

• МФО: заявки от клиентов с низким уровнем долгов и заявками на банкротство с суммой менее 250 тысяч рублей.
• Дубли: множество повторяющихся заявок из-за пересечения трафика с другими лидогенераторами.
• Недозвоны: высокий процент заявок, по которым невозможно связаться с клиентами.
• Не доход: клиенты которые записывались на встречи просто не доходили до офиса.

Принятые меры:

Перед запуском рекламы мы всегда предлагаем клиентам использовать нашу CRM-систему:

Она бесплатна для клиентов и проста в использовании. Время на её заполнение — не более 30 минут в день при количестве заявок до 100 шт. Это позволяет оперативно отслеживать ситуацию и выявлять гипотезы по улучшению качества трафика

                                    Интерфейс CRM-системы для контроля и улучшения качества лидов

Выявление и устранение проблем с недозвонами:

Мы провели детальный анализ причин недозвонов. Оставили заявку как тайный покупатель и записали время звонка, номер с которого звонили и полностью записали диалог на проверку скрипта. Основные проблемы:

1. Медленная обработка заявок: Заявки не обрабатываются в течение 15 минут после поступления. Звонок поступил через 45 минут после того как оставили заявку, вероятность того что человек уйдет к конкуренту очень высокая, ведь он интересуется услугой здесь и сейчас, не останавливаясь на одном сайте.
2. Проблемы со спамом: Звонки из колл-центра отмечаются как спам, и клиенты их игнорируют. При звонке у человека отображается номер как спам и подсвечивается красным, что дает тревожность для человека, ведь это могут быть и коллекторы, а от них ох как не хочется брать трубки, это нужно помнить, так как работаем с должниками и им постоянно названивают.

Решения:

• Мы сообщили данную проблему нашему клиенту после чего он для улучшения обработки заявок внедрил систему автоматического распределения заявок и увеличили количество операторов.
• Сменили телефонный номер клиента, чтобы избежать отметки "спам". Это снизило процент недозвонов с 60% до 15%. Что увеличило количество записей на встречу.

Борьба с некачественными заявками:

• Отсечение МФО: здесь ничего сложного не было, добавили отсечку на сайт минимальная сумма долга для подачи заявки — 250 тысяч рублей.
• Устранение дублей: мы интегрировали систему проверки уникальности заявок, что позволило снизить процент дублей до 10%.

Медленная обработка заявок:

После записи на встречу клиенту скидывалось КП и там же скидывали ссылку на свои же отзывы в отзовике, когда мы перешли по ссылки то увидели что клиент сам отправляет площадку где одни негативные отзывы о его работе.

Решения:

Мы сообщили данную проблему нашему клиенту после чего он начал работу с отзовиками и улучшил  свой рейтинг в интернете. В результате клиенты активнее начали приходить в офис и заключать договоры.

Результаты работы над проектом:

• Увеличение количества заявок: с 600 до более 1000 заявок в месяц.
• Снижение стоимости лида: стоимость заявки удалось снизить на 25% благодаря оптимизации рекламных кампаний, цена заявки на МСК составила 1000 руб/лид.
• Конверсия во встречу: выросла до 18%..
• Стабильность трафика: благодаря регулярно, оптимизации и внедрению новых решений, мы поддерживаем высокий уровень качества заявок.

Выводы и рекомендации:

Важно не только работать над рекламными кампаниями, но и постоянно анализировать внутренние процессы клиента, чтобы улучшать качество обработки трафика. Работа над каждым этапом взаимодействия с клиентом, от генерации заявки до ее обработки, позволяет значительно увеличить эффективность маркетинговых усилий и достичь устойчивого роста.